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斯坦德新闻资讯

对话3.15丨斯坦德集团质量管理专访:如何构建质量管理体系

2022-03-15 15:11 147 斯坦德检测

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WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
国际消费者权益日
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阳春三月,一年一度的3.15国际消费者权益日如期而至。2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。


质量是消费公平的前提。而只有自身质量管理过硬的企业,才能提供出高质量的服务及产品。斯坦德检测集团股份有限公司(简称“斯坦德集团”)始终把质量保障放在突出位置,建立严格的质量管理体系。质量保证团队通过质量审查、专项审核、内部审核、管理评审等方式落实各项质量管理要求,致力于面向消费者提供高质量的服务,促进消费公平。


值此3.15国际消费者权益日之际,就质量管理对于企业的意义以及质量管理如何为客户赋能等相关问题,我们采访了斯坦德检测集团股份有限公司质量管理部总监朱辉。


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对 话 3·15

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY


请结合您多年从事TIC行业质量管理方面的工作经验,谈一谈对于TIC行业企业而言,质量管理部门所扮演的角色,以及质量管理有何重要意义?

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朱辉:

我们通常讲的TIC行业,即第三方检测行业,主要包括检测(Testing)、检验(Inspection)与认证(Certification)三大领域。独立第三方检测机构是政府监管的有效补充。TIC行业并不难理解,它与我们的生活息息相关,小到日常所需的生活用品,例如牙刷、毛巾、杯子等,大到我们出行所乘坐的交通工具,例如飞机、火车、轮船等,都需要检测、检验或认证来保证其功能、质量及安全相关指标。可以说,TIC行业所维护的质量底线,是促进消费公平的基础。TIC行业通过在供需双方之间创造分享信任,促进消费质量的提升。


质量管理是公司基业长青的基石。斯坦德集团作为一家快速发展中的第三方检验检测公司,深刻认识到质量管理对于第三方检验检测公司的重要意义。经过长期努力,斯坦德集团以质量管理部为中心,在集团内部成功搭建了基于资源要素-过程控制-结果保证的多维度质量保证体系,并在集团落地生根,持续改进。


质量管理部在集团中扮演了管理系统搭建者和内控的角色。通过全面质量管理工作的推进,既有效提升了检验检测服务质量,也确保了检测报告的公正性、有效性和及时性。


请问在TIC行业实际业务进行中,质量管理体系是如何发挥效力的,如何保证客户检测报告的客观性、权威性、公正性?


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朱辉:

有别于传统的制造业,产品都是实物,TIC行业的产品是报告证书。这些报告证书是建立在各种实验数据和记录之上,依据相关法律、标准得出的结论。客观性、权威性、公正性是报告证书的生命力。而每一封客观公正的报告证书都离不开人机料法环的资源支持,也离不开对专业检测过程的全流程监控,以及基于报告结果开展的相关质量控制活动,例如实验室比对等等。


斯坦德集团的质量管理体系和管理制度就是基于这样的逻辑来实施的。包含三个维度:每项服务的资源是否满足或超出要求;实验室活动是否在受控之下进行;基于报告结果开展的相关质量控制活动是否可靠。通过对这三个维度的内控,我们的实验数据和检测结果的质量是完全可以得到保证的。不仅可以保证客户检测报告的客观性、权威性、公正性,同时我们服务专业客户的能力也在这三个维度的内控中获得了长足的提升。


质量管理应如何以客户为中心,促进消费公平?

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朱辉:

我认为,TIC行业的客户不仅仅包括委托方,还包括检测报告使用的相关方。斯坦德集团在为广大客户提供多元化的专业检测研发服务的同时,还兼顾为检测报告使用的相关方提供报告真伪鉴别、风险分析等增值服务,为各个行业领域的客户提供全方位、全过程、全链条的一站式解决方案。


这种以客户为中心的服务模式,获得了客户企业以及广大消费者的认可。一方面可以助力优质企业的优质产品快速获得消费者的认可,另一方面也让普通消费者能够清楚辨识产品的真实质量状况。打通了供需双方的信息隔阂,解决了买卖双方信息不对称的问题,促进了消费公平。


能否简要谈一谈斯坦德集团在质量管理方面取得效果的真实案例?

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朱辉:

我分享一个客户的例子吧,这个例子也能从侧面体现斯坦德集团质量管理体系建设的成果。


此前有一个客户是和我们合作的,客户的企业规模、行业地位都比较可观,是我们的大客户之一。去年因为某些原因,该客户选择了和报价更低的某检测机构合作。到了今年,该客户又重新找到了我们,继续和我们合作。究其原因,就是因为这个客户选择的报价更低的检测机构在质量管理方面出现了问题,无法满足客户的要求。当然,TIC行业低价竞争的乱象是老生常谈的问题了,这里就不赘叙了。


这个案例说明了质量才是企业的立身之本,是促进消费公平的前提。同时也展现了斯坦德集团不执着于眼前利益,坚持构建质量管理体系的长远规划。





关于我们


斯坦德集团是一家以生物医药及生命科学领域为核心,深耕生态环境、综合贸易、创新服务等专业领域的综合型高科技服务企业。我们实验室覆盖全国各地区,拥有20多个分支机构和1700+员工,可随时迅速响应您的需求,提供近距离、本地化的专业服务。斯坦德集团以“提供多元化的检测研发服务,为品质生活创享信任”为使命,依靠专业性、独立性和公正性,是测试、研发、认证服务的行业推进者。





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